PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH PRODUK DEPOSITO PADA BANK BCA
CABANG GEDONG PANJANG

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 26/04/2022 15:15:03 • 936 Views

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH PRODUK DEPOSITO PADA BANK BCA CABANG GEDONG PANJANG

Created by :
Reno Ramadan ( 201511240 )

Subject:	BRAND IMAGE KUALITAS LAYANAN KEPUASAN NASABAH
Alt. Subject :	BRAND IMAGE QUALITY OF SERVICE CUSTOMER SATISFACTION
Keyword:	Brand Image Kualitas Layanan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Produk Deposito Pada Bank BCA Cabang Gedong Panjang. Populasinya adalah nasabah Bank BCA Gedong Panjang yang pernah menggunakan produk deposito. Sampel yang digunakan berjumlah 165 orang. Analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel dependen, Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening, Brand Image dan Kualitas Layanan sebagai variabel independen. Dengan hasil penelitian Brand Image dan Kualitas Layanan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyaliatas, Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan dan Brand Image berpengaruh terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan.

Contributor	:	Dr. Ir. ROJUANIAH, MM.
Date Create	:	26/04/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201511240
Collection ID	:	201511240

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-brand-image-dan-kualitas-layananterhadap-loyalitas-melalui-kepuasan-nasabah-produk-deposito-pada-bank-bcacabang-gedong-panjang-24982.html

[ Free Download - Free for All ]